Datum poslednje izmene: 21.06.2026.
Ovaj dokument uređuje pravo potrošača na odustanak od ugovora na daljinu i postupak reklamacije, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije. Prodavac je društvo HOPE ACADEMY DOO Beograd.
Pravo na odustanak od ugovora (14 dana)
Potrošač ima pravo da, bez navođenja razloga, odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je roba dospela u državinu potrošača ili lica koje je on odredio.
Da biste ostvarili pravo na odustanak, dovoljno je da pre isteka roka pošaljete jasnu izjavu o odustanku — popunjavanjem obrasca u nastavku ili slobodnom izjavom — na e-poštu [email protected] ili poštom na adresu: Hercegovačka 14b, 11000 Beograd.
Vraćanje robe i povraćaj novca
- Robu ste dužni da vratite bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku.
- Prodavac vraća uplaćeni iznos bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku. Prodavac može odložiti povraćaj dok ne primi vraćenu robu ili dokaz da je roba poslata.
- Povraćaj se vrši na tekući račun koji potrošač navede, odnosno na isti način plaćanja, osim ako se potrošač izričito ne saglasi drugačije.
- Neposredne troškove vraćanja robe snosi potrošač, osim u slučajevima predviđenim zakonom (npr. ako je isporučena pogrešna ili neispravna roba).
- Potrošač je odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane usled rukovanja robom na način koji prevazilazi ono što je neophodno da bi se utvrdila priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.
Izuzeci od prava na odustanak
U skladu sa zakonom, pravo na odustanak ne odnosi se, između ostalog, na isporuku zapečaćenih proizvoda koji se ne mogu vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijene, a koji su nakon isporuke otpečaćeni (otvoreni). Ovo se naročito odnosi na kozmetičke proizvode čije je zaštitno pakovanje/pečat uklonjeno.
Reklamacija zbog nesaobraznosti
Potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju radi ostvarivanja prava po osnovu saobraznosti robe, u roku od dve godine od dana kupovine. Reklamaciju možete izjaviti na e-poštu [email protected] ili poštom, uz dostavljanje računa ili drugog dokaza o kupovini.
Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču sa predlogom za rešavanje. Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja.
Obrazac za odustanak od ugovora
(popuniti i poslati ovaj obrazac samo ako želite da odustanete od ugovora)
Prima: HOPE ACADEMY DOO Beograd, Hercegovačka 14b, 11000 Beograd, e-pošta: [email protected]
Ovim izjavljujem da odustajem od ugovora o prodaji sledeće robe:
__________________________________________________________
Broj porudžbine / računa: ____________________________
Datum porudžbine / prijema robe: ____________________
Ime i prezime potrošača: _____________________________
Adresa potrošača: ____________________________________
Tekući račun za povraćaj: ____________________________
Datum: ______________ Potpis (samo ako se obrazac dostavlja u papiru): ______________
Podaci o prodavcu
HOPE ACADEMY DOO Beograd (Zemun) — trgovina na malo kozmetičkim proizvodima
Sedište: Branka Plećaša 12, 11080 Beograd (Zemun), Republika Srbija
Adresa za prijem pošiljaka i kontakt: Hercegovačka 14b, 11000 Beograd
PIB: 113706636
Matični broj: 21917036
Zakonski zastupnik: Bojana Ćuk
Tekući račun: 265-6520310002072-04 (Raiffeisen banka a.d. Beograd)
Obveznik PDV-a (cene su iskazane sa uračunatim PDV-om)
E-pošta: [email protected]
Telefon: +381 64 270 3292
Internet prodavnica: hopecentar.rs