Политика конфиден­циальности

Последнее изменение: 26.10.2026.

Эта политика объясняет, какие персональные данные собирает сайт hopecentar.rs: через интернет-магазин, запись на процедуры, анкету перед консультацией, контактную форму и аккаунт для профессионалов. В ней сказано, зачем мы их собираем, кто их получает, как долго мы их храним и какие у вас права, по Закону о защите персональных данных Республики Сербия.

Оператор данных

HOPE ACADEMY DOO Beograd (Zemun)
Юридический адрес: Branka Plećaša 12, 11080 Белград (Земун), Республика Сербия
Адрес для связи: Rankeova 16, 11000 Белград
ИНН (PIB): 113706636 · Регистрационный номер: 21917036
Законный представитель: Bojana Jovanović
Почта: [email protected] · Телефон: +381 64 270 3292

По всем вопросам о данных и для реализации своих прав пишите на [email protected].

Какие данные мы собираем и зачем

• Заказ в магазине: имя и фамилия, телефон, почта, адрес и город доставки, примечание, заказанные товары, способ оплаты и доставки. Основание: исполнение договора купли-продажи. Выдача фискального чека и бухгалтерский учёт: обязанность по закону.
• Запись на процедуру: имя и фамилия, почта, телефон, выбранная услуга, желаемые дата и время и примечание. Для клиентов, которые приходят к нам, мы также ведём карту клиента с именем, телефоном, почтой и датой рождения. Основание: действия по вашему запросу до заключения договора и исполнение договора; форма не отправляется без вашего согласия.
• Анкета о токсичности перед консультацией: имя и фамилия, телефон, почта, дата рождения, если вы её укажете, и ваши ответы о симптомах с результатом. Это данные о здоровье, особая категория персональных данных. Основание: ваше явное согласие, которое вы даёте, отмечая поле перед отправкой, для подготовки консультации. Полную анкету видят только сотрудники Hope Centar в панели управления сайта; письмо о новой анкете содержит ваше имя, контакты и результат по разделам, без отдельных ответов.
• Контактная форма: имя, почта, телефон, если вы его укажете, сообщение и страница, с которой оно отправлено. Основание: действия по вашему запросу.
• Аккаунт для профессионалов: имя, почта, пароль (хранится только в виде хеша) и время последнего входа. Основание: договор о сотрудничестве.
• Вместе с каждым заказом, записью, анкетой и сообщением записываются IP-адрес и данные о браузере, для защиты форм от злоупотреблений. Основание: законный интерес.
• Посещения сайта: как и любой веб-сервер, наш ведёт технические записи (IP-адрес, время, страница, браузер) для работы и безопасности. Аналитика включается только с вашего согласия (см. «Cookie и данные в браузере»).

Оплата производится при получении, поэтому данные платёжной карты мы никогда не получаем.

Кто ещё получает данные

• Сотрудники и бухгалтерия: уведомления о заказе, записи, анкете или сообщении приходят сотрудникам Hope Centar по почте (часть этих ящиков в Gmail, Google), с копией нашему поставщику услуг обслуживания сайта. Копия каждого заказа уходит также бухгалтерской фирме продавца, для ведения учёта.
• Курьерская служба: имя, адрес, телефон и сумма к оплате, только для доставки.
• Фискализация: чек на каждый заказ выдаёт утверждённая электронная система фискализации, а данные чека поступают в Налоговую администрацию, как требует закон.
• Хостинг и обслуживание: сайт, база и формы находятся на сервере нашего поставщика услуг хостинга и обслуживания, в дата-центре в Германии (ЕС). Через этот сервер уходят и письма о заказе, записи или сообщении, а приходят они в почтовый ящик Hope Centar у поставщика электронной почты.
• Cloudflare: доставляет и защищает сайт, поэтому видит IP-адрес; при входе для профессионалов проверяет, что вы не робот (Turnstile).
• Google: Google Analytics только с вашего согласия, и Google Карты на странице «Контакты» только после нажатия на карту.
• Резервные копии: Ежедневные резервные копии базы данных также хранятся у внешнего сервиса резервного копирования за пределами Европейского союза.

Мы не продаём данные и никому не передаём их для рекламы. Государственным органам мы передаём их только тогда, когда этого требует закон.

Передача данных за пределы Европы

Cloudflare и Google являются компаниями из США и могут обрабатывать данные и за пределами Сербии и Европейского союза. Такая передача основана на стандартных договорных положениях этих компаний и на Рамочной программе ЕС и США по защите данных (EU-U.S. Data Privacy Framework).

Как долго мы храним данные

• Заказы и фискальные чеки: столько, сколько требуют правила бухгалтерского и налогового учёта и фискализации.
• Записи, карта клиента и анкета: пока они нужны для оказания услуги и наблюдения за процедурой, и столько, сколько требуют правила. По вашему запросу мы удаляем всё, что закон не обязывает хранить.
• Сообщения из контактной формы: 12 месяцев с момента получения, затем они удаляются из нашей базы сами.
• Аккаунт для профессионалов: пока аккаунт существует.
• Письма остаются в почтовом ящике Hope Centar, пока мы их не удалим.
• Технические записи сервера: 14 дней, затем удаляются сами.
• Аналитика у Google: 14 месяцев.

Ваши права

Вы имеете право на доступ к своим данным и их копию, на исправление, удаление и ограничение обработки, на перенос данных и на возражение против обработки, основанной на законном интересе. Согласие, и для анкеты, и для аналитики, вы можете отозвать в любой момент, и это не влияет на законность обработки до отзыва. Отправьте запрос на [email protected]; мы отвечаем без промедления, в срок, установленный законом.

Жалобу можно подать Уполномоченному по информации общественного значения и защите персональных данных Сербии (Bulevar kralja Aleksandra 15, 11120 Белград; www.poverenik.rs).

Cookie и данные в браузере

• hc_pristanak: ваш выбор по cookie, 6 месяцев. Необходимый.
• _ga и _ga_NZKEJPJVDS: Google Analytics, до 2 лет, только после «Принять». Пока вы не согласитесь, сайт не обращается к Google.
• hc_korpa_v1: корзина магазина, в памяти браузера, пока вы её не очистите.
• hc_last_order и hc_last_track: чтобы страница после заказа знала, какой заказ вы отправили, только пока открыта вкладка.
• hc_pro: только после входа в аккаунт для профессионалов, пока вы не закроете браузер.

Изменить выбор можно ссылкой «Cookie» внизу сайта. Подробнее о cookie: Политика cookie (на сербском).

Дети

Сайт не предназначен для детей младше 15 лет, и мы сознательно не собираем их данные. Покупки в магазине совершают совершеннолетние.

Безопасность

Сайт работает только через зашифрованное соединение (HTTPS). Заказы, записи, анкеты и сообщения находятся вне публичной части сайта; их видят только сотрудники Hope Centar через защищённую паролем панель управления и уполномоченные сотрудники поставщика хостинга и обслуживания.

Изменения этой политики

Когда мы меняем порядок работы с данными, мы меняем эту страницу и дату вверху.